Algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Toepasselijkheid en Definities 

1.1 Toepassingsgebied 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en Diensten van Nyst en zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers (B2B). Nyst werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers (B2B). Deze algemene voorwaarden zijn alleen van toepassing op overeenkomsten met opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Opdrachtnemer werkt niet voor consumenten in de zin van het consumentenrecht. 

1.2 Definities 

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 

• Opdrachtnemer: Nyst, gevestigd te Lissevoort 31, 5671 BS Nuenen, KvK-nummer 94666806, BTW-nummer NL005100266B19, e-mail: info@nyst.net, telefoon: +31 40 2907012. 

• Opdrachtgever: iedere zakelijke (rechts)persoon die met Opdrachtnemer een Overeenkomst sluit. 

• Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer. 

• Diensten: alle door Opdrachtnemer te leveren werkzaamheden, waaronder (maar niet beperkt tot) webdesign, WordPress-ontwikkeling, onderhoud, support en aanverwante werkzaamheden. 

• Materialen: alle door Opdrachtgever aan te leveren inhoud (teksten, afbeeldingen, logo’s, video, documenten, etc.). 

• Deliverables: de in de offerte of opdrachtbevestiging omschreven (tussen)producten en resultaten, zoals designs, webpagina’s, modules, templates, koppelingen en documentatie, die in het kader van de Diensten aan Opdrachtgever worden opgeleverd. 

• Acceptatiecriteria: de in de offerte, briefing of fasebeschrijving opgenomen functionele en technische eisen waaraan de Deliverables bij oplevering moeten voldoen. 

• Bug: een aantoonbare fout in een Deliverable waardoor deze niet functioneert conform de overeengekomen specificaties en/of Acceptatiecriteria of het door Opdrachtgever goedgekeurde ontwerp. 

• Wens: iedere aanpassing, uitbreiding of wijziging die niet is opgenomen in de offerte, specificaties, Acceptatiecriteria of een eerder door Opdrachtgever goedgekeurde versie van de Deliverable, waaronder nieuwe functionaliteit, designwijzigingen, extra pagina’s of aanvullende koppelingen. 

1.3 Afwijkingen 

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen. 

Artikel 2 – Rangorde van Documenten 

Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: 

1. De schriftelijke offerte/opdrachtbevestiging 

1. Eventuele verwerkersovereenkomst (DPA) of Service Level Agreement (SLA) 

1. Deze algemene voorwaarden 

Artikel 3 – Offertes en Totstandkoming Overeenkomst 

3.1 Geldigheidsduur 

Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld. 

3.2 Totstandkoming van de Overeenkomst 

Een Overeenkomst komt uitsluitend tot stand indien en zodra: 

• Opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft aanvaard (bijvoorbeeld per e-mail of digitale handtekening), of 

• Opdrachtgever de digitale “akkoord”/”accepteren”-knop in het door Opdrachtnemer gebruikte offertesysteem heeft aangeklikt. 

Na aanvaarding is de Overeenkomst bindend en onherroepelijk; Opdrachtgever kan de Overeenkomst niet eenzijdig wijzigen of herroepen, behoudens het bepaalde in deze voorwaarden (waaronder de annulerings- en beëindigingsregeling). 

3.3 Inhoud offertes 

Offertes bevatten in beginsel een omschrijving van de Deliverables, de beoogde fasering, het aantal inbegrepen revisierondes en de gehanteerde tarieven. 

Artikel 4 – Uitvoering, Fasering, Scope en Acceptatie 

4.1 Fasering 

De uitvoering van projecten verloopt in beginsel in vijf fasen: 

1. Kick-off & Strategie 

1. Creatieve Schets 

1. Finetunen 

1. Bouw 

1. Test & Oplevering 

4.2 Scope en wat níet inbegrepen is 

Tenzij uitdrukkelijk anders en schriftelijk in de offerte is opgenomen, vallen in ieder geval níet binnen de scope van de Diensten: 

• het schrijven van (SEO-)webteksten en juridische teksten (zoals privacyverklaring, algemene voorwaarden, cookiestatement) 

• in-depth SEO-onderzoek; tekstoptimalisatie is beperkt tot basis-SEO (zoals titels, meta-omschrijvingen en kopstructuur) 

• contentcreatie (fotografie, video, illustraties) 

• migratie van e-mailaccounts en configuratie van e-mailprogramma’s 

• geavanceerde tracking- en meetoplossingen (zoals complexe Google Tag Manager-implementaties, uitgebreide cookiebanners, custom tracking) 

• complexe data- of systeemmigraties buiten de website zelf 

Indien Opdrachtgever werkzaamheden wenst die buiten de in de offerte omschreven scope vallen, worden deze werkzaamheden uitsluitend als meerwerk uitgevoerd tegen het dan geldende uurtarief, na voorafgaande schriftelijke bevestiging van Opdrachtnemer. 

4.3 Oplevering en Acceptatie per fase 

Oplevering van een Deliverable of fase vindt plaats door: 

• een schriftelijke of elektronische mededeling van Opdrachtnemer dat de betreffende Deliverable gereed is voor test of gebruik, of 

• feitelijke beschikbaarstelling, bijvoorbeeld via een testomgeving of livegang. 

Na oplevering van een Deliverable of fase heeft Opdrachtgever 5 werkdagen de tijd om deze te testen aan de hand van de overeengekomen Acceptatiecriteria en eventuele Bugs schriftelijk en zo concreet mogelijk te melden. 

Worden binnen deze termijn geen Bugs gemeld, dan gelden de betreffende Deliverables als volledig geaccepteerd en conform Overeenkomst opgeleverd. Het recht op het betreffende feedbackmoment vervalt dan, en latere aanpassingen worden beschouwd als Wens en daarmee als meerwerk. 

4.4 Definitie Bug versus Wens 

Alleen afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen specificaties, Acceptatiecriteria of het door Opdrachtgever goedgekeurde ontwerp kwalificeren als Bug. Alle overige verzoeken van Opdrachtgever, waaronder wijzigingen in stijl, layout, inhoudsstructuur, extra functionaliteit en extra pagina’s, gelden als Wens en worden uitsluitend als meerwerk uitgevoerd. 

4.5 Wijzigingen na acceptatie 

Na acceptatie van een fase kunnen wijzigingen in reeds geaccepteerde Deliverables uitsluitend als meerwerk worden uitgevoerd. 

Artikel 5 – Feedbackmomenten, Revisies en Meerwerk 

5.1 Feedbackmomenten 

Opdrachtgever heeft recht op feedback en revisies op de volgende momenten: 

1. Na de Creatieve Schets (designfase) 

1. Na de Bouwfase, vóór definitieve oplevering 

5.2 Goedkeuring na feedback 

Tijdens deze momenten krijgt Opdrachtgever de gelegenheid om feedback en gewenste aanpassingen door te geven. Alles wat in deze fasen niet wordt gemeld en niet als Bug kwalificeert, wordt geacht te zijn goedgekeurd. 

5.3 Inbegrepen revisierondes 

Standaard zijn 2 revisierondes inbegrepen in de offerte, tenzij anders is overeengekomen. 

5.4 Meerwerk buiten feedbackmomenten 

Wijzigingen of extra wensen die ná de overeengekomen feedbackmomenten of ná acceptatie van een fase worden doorgegeven, gelden als meerwerk en worden in rekening gebracht tegen het dan geldende uurtarief van Opdrachtnemer, tenzij in de offerte anders is overeengekomen. 

5.5 Procedure meerwerk 

Meerwerk wordt in beginsel pas uitgevoerd nadat Opdrachtgever schriftelijk (per e-mail of via het gebruikte digitale systeem) akkoord heeft gegeven op de door Opdrachtnemer aangegeven gevolgen voor prijs en, indien van toepassing, planning. 

Artikel 6 – Verplichtingen van Opdrachtgever en Planning 

6.1 Aanlevering Materialen 

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en correcte aanlevering van Materialen (teksten, afbeeldingen, content, logins, etc.). 

6.2 Juridische verantwoordelijkheid Materialen 

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juridische inhoud van aangeleverde Materialen, waaronder naleving van de AVG, privacyverklaring, cookiebanner en andere wettelijke vereisten, tenzij Opdrachtnemer dit expliciet in de offerte als dienst heeft opgenomen. 

6.3 Vertraging door Opdrachtgever 

Indien Opdrachtgever nalatig is met aanlevering van Materialen, het geven van feedback of het verlenen van noodzakelijke medewerking, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de Diensten en oplevering uit te stellen of op te schorten. In dat geval komen eerder genoemde opleverdata te vervallen en mag Opdrachtnemer de planning herindelen zonder dat Opdrachtnemer aansprakelijk is voor enige schade of kosten die daaruit voortvloeien. 

6.4 Stilstand project > 30 dagen 

Bij een stilstand van het project van langer dan 30 dagen door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever (waaronder uitblijven van aanlevering, feedback of medewerking) is Opdrachtnemer gerechtigd het project tijdelijk te archiveren en bij hervatting een herstartfee of extra uren voor herplanning in rekening te brengen tegen het dan geldende uurtarief. 

6.5 Ontslag Opdrachtnemer van aansprakelijkheid 

Vertraging aan de zijde van Opdrachtgever ontslaat Opdrachtnemer van enige aansprakelijkheid voor overschrijding van termijnen of opleverdata. 

Artikel 7 – Vrijwaring van Aangeleverde Materialen 

Opdrachtgever garandeert dat alle door hem aangeleverde Materialen: 

• geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden (waaronder auteursrecht, merkenrecht, portretrecht) 

• niet in strijd zijn met geldende wet- en regelgeving, waaronder de AVG 

Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden (inclusief schadevergoeding, rechtszaken en juridische kosten) voortvloeiend uit het gebruik van deze Materialen of inbreuk daarop. 

Artikel 8 – Revisies, Meerwerk en Spoedwerk (tarieven) 

8.1 Meerwerk uurtarief 

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen € 70,- per uur excl. btw, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 

8.2 Surcharges spoedwerk en avond/wekendewerk 

Spoedwerkzaamheden (uitvoering binnen 48 uur) worden belast met een toeslag van 25%. Werkzaamheden op avonden of weekends worden belast met een toeslag van 50%. 

Artikel 9 – Garantie en Bugs 

9.1 Garantietermijn 

Nyst biedt gedurende 1 maand na oplevering garantie op de geleverde website. Deze garantie ziet uitsluitend op Bugs die aan Nyst zijn toe te rekenen. 

9.2 Gegarandeerde Fouten 

Onder de garantie vallen uitsluitend: 

• programmeerfouten of ontwerpkeuzes die door Nyst zijn gemaakt 

• problemen met plugins die door Nyst zijn geïnstalleerd, voor zover deze binnen 1 maand na oplevering optreden en niet het gevolg zijn van updates, wijzigingen of instellingen door Opdrachtgever of derden 

9.3 Buiten garantie 

Buiten de garantie vallen in ieder geval: 

• problemen die ontstaan na de garantietermijn van 1 maand 

• fouten veroorzaakt door wijzigingen, updates of toevoegingen door Opdrachtgever of derden 

• plugin-problemen door updates of wijzigingen van derde partijen 

9.4 Meerwerk buiten garantie 

Herstelwerkzaamheden buiten de garantie worden als meerwerk in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief. Nieuwe wensen of wijzigingen die niet tijdens de overeengekomen feedbackmomenten zijn gemeld, worden altijd als meerwerk beschouwd. 

Artikel 10 – Beveiliging, Onderhoud en Hacks 

10.1 Standaard beveiligingsmaatregelen 

Nyst levert de website met de volgende redelijke beveiligingsmaatregelen: 

• Unieke inloggegevens en beheerders-accounts 

• Beveiligingsplugin met aangepaste login-URL 

• Sterk wachtwoordbeleid 

• Initiële updates tot moment van oplevering 

10.2 Zonder onderhoudsabonnement 

Zonder onderhoudsabonnement is Opdrachtgever zelf volledig verantwoordelijk voor: 

• Het uitvoeren van updates en security patches 

• Het maken van regelmatige back-ups 

• Het beveiligen en monitoren van de website 

• Eventuele schade door hacks, beveiligingslekken, verouderde software of onjuist gebruik 

Bij hacks of beveiligingsincidenten kan Nyst eventuele herstelwerkzaamheden tegen meerwerk uitvoeren, maar is daartoe niet verplicht. 

10.3 Met onderhoudsabonnement 

Indien Opdrachtgever een onderhoudsabonnement bij Nyst afneemt, zal Nyst: 

• Regelmatig updates en security patches uitvoeren 

• Maandelijkse back-ups maken met 90-daagse retentie 

• Bij hacks of beveiligingsincidenten zich inspannen om de schade te beperken en de website te herstellen 

Nyst geeft hierbij echter geen garantie op volledig herstel, voorkoming van dataverlies of volledig herstel van functionaliteit. 

10.4 Hackherstel buiten onderhoud 

Hackherstel valt niet onder standaard onderhoudsdiensten en wordt apart gefactureerd tegen het dan geldende uurtarief (€ 70,- per uur excl. btw). 

Artikel 11 – Hosting, Software en Licenties 

11.1 Verantwoordelijkheid hosting en domein 

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de keuze en organisatie van hosting; Opdrachtnemer kan partijen adviseren, maar is niet verantwoordelijk voor registratie, verlenging of keuze van domeinnamen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 

11.2 Geen aansprakelijkheid voor hosting 

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, downtime of fouten bij hosting- of domeinproviders. 

11.3 Licenties derdensoftware 

Licenties voor Elementor Pro, Crocoblocks en andere door Opdrachtnemer ter beschikking gestelde derdensoftware zijn gekoppeld aan een actief onderhoudsabonnement bij Opdrachtnemer, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is bepaald. Bij beëindiging van het onderhoudsabonnement worden deze licenties binnen 7 dagen gedeactiveerd, waarna bepaalde functionaliteiten (tijdelijk) kunnen uitvallen of meldingen kunnen tonen. Het risico van deze gevolgen ligt bij Opdrachtgever. 

11.4 Eigen licenties 

Indien Opdrachtgever eigen licenties wenst te gebruiken of over te nemen, kan Opdrachtnemer – indien mogelijk – ondersteuning bij overdracht of installatie verzorgen tegen meerwerk of een separaat maandbedrag, zoals in de offerte of aanvullende afspraken vastgelegd. 

Artikel 12 – Externe Diensten en Systemen van Opdrachtgever 

12.1 Externe diensten 

De website kan gebruikmaken van externe diensten of systemen van derden (zoals hostingproviders, plugins, betaalproviders, e-maildiensten, API’s en andere koppelingen). 

12.2 Geen aansprakelijkheid voor derden 

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor wijzigingen, storingen, updates of fouten bij deze derden die de werking van de website beïnvloeden. 

12.3 Herstel als gevolg van wijzigingen bij derden 

Herstel of aanpassing van de website als gevolg van wijzigingen bij derden geldt als meerwerk en wordt uitgevoerd tegen het dan geldende uurtarief (€ 70,- per uur excl. btw), tenzij deze werkzaamheden expliciet binnen een onderhoudsabonnement vallen. 

12.4 Eigen toevoegingen door Opdrachtgever 

Indien Opdrachtgever zelf systemen, scripts, plugins of andere maatwerk toevoegt aan de website, is Opdrachtgever volledig zelf verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan. Eventuele herstelwerkzaamheden door Nyst worden als meerwerk in rekening gebracht. 

Artikel 13 – Inspanningsverplichting (Geen Resultaatgarantie) 

13.1 Inspanningsverplichting 

Opdrachtnemer zal alle werkzaamheden naar beste kunnen en inzicht uitvoeren (inspanningsverplichting). 

13.2 Geen garantie op resultaten 

Opdrachtnemer geeft geen garantie op specifieke resultaten, zoals: 

• Posities in zoekmachines (Google rankings) 

• Omzetstijging of bepaalde verkoopsaantallen 

• Bezoekerscijfers of omzet 

13.3 SEO-werkzaamheden 

Bij SEO-werkzaamheden levert Opdrachtnemer alleen optimalisatie volgens best practices; ranking-garanties worden niet gegeven. 

Artikel 14 – Facturatie, Betaling en Eigendom 

14.1 Betalingsschema 

Facturatie geschiedt afhankelijk van de projectomvang, bijvoorbeeld: 

• Kleine projecten: 100% bij oplevering 

• Grotere projecten: 20% bij aanvang, 40% tijdens uitvoering, 40% bij oplevering 

tenzij anders overeengekomen. 

14.2 Betaaltermijn 

Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum. 

14.3 Gevolgen overschrijding betaaltermijn 

Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is dan wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a BW over het openstaande bedrag, vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (met een minimum van € 150,- excl. btw). 

14.4 Eigendom en gebruiksrechten 

Eigendom van bestanden en gebruiksrechten gaan pas volledig over na volledige betaling van alle op de Overeenkomst betrekking hebbende facturen. 

14.5 Opschorting en heractivatie bij wanbetaling 

Bij betalingsachterstand is Opdrachtnemer, na ingebrekestelling met een termijn van minimaal 7 dagen waarin de gevolgen van uitblijven van betaling zijn aangekondigd, gerechtigd de werkzaamheden op te schorten en, indien van toepassing, de website (tijdelijk) offline te zetten. Heractivatie vindt plaats nadat alle openstaande bedragen zijn voldaan en tegen een vast heractivatiebedrag van € 200,- excl. btw per heractivatie. 

Artikel 15 – Onderhoud en Abonnementen 

15.1 Onderhoudsopties 

Opdrachtnemer biedt de volgende onderhoudsopties: 

• Basis (€11/maand): beheer van licenties en plugins 

• Uitgebreid (€50/maand bij jaarbetaling of €60/maand bij maandbetaling): onderhoud, updates, kleine aanpassingen (max. 1,5 uur/maand), geen layout- of functionaliteitswijzigingen 

15.2 Support en Response 

• Reactietijd support: binnen 2 werkdagen 

• Bereikbaarheid: maandag tot vrijdag 09:00 – 17:00 uur 

• Back-ups: maandelijks, retentie 90 dagen 

15.3 Maandabonnement 

Het maandabonnement wordt aangegaan voor een minimale duur van 1 maand en wordt daarna telkens stilzwijgend verlengd met 1 maand. Opdrachtgever kan het maandabonnement opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, waarbij opzegging schriftelijk (per e-mail naar info@nyst.net) dient te gebeuren. De opzegging gaat in per de eerstvolgende verlengingsdatum. 

15.4 Jaarabonnement 

Het jaarabonnement wordt aangegaan voor een vaste periode van 12 maanden en is gedurende deze periode niet tussentijds opzegbaar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het jaarabonnement wordt na afloop van de initiële periode stilzwijgend verlengd met telkens 12 maanden. Opzegging van het jaarabonnement dient uiterlijk 1 maand vóór het einde van de lopende contractperiode schriftelijk (per e-mail naar info@nyst.net) door Opdrachtgever te zijn ontvangen. Bij uitblijven van tijdige opzegging wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor de daaropvolgende periode van 12 maanden. 

15.5 Algemeen – opzegging en betaling 

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en actief opzeggen van het abonnement. Zolang geen geldige opzegging heeft plaatsgevonden, blijft Opdrachtgever de periodieke vergoedingen verschuldigd. 

15.6 Prijswijzigingen en indexatie 

Tarieven voor abonnementen kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) zoals gepubliceerd door het CBS, vermeerderd met maximaal 3 procentpunten. Tariefwijzigingen voor maandabonnementen worden minimaal 30 dagen vóór ingangsdatum schriftelijk of per e-mail gecommuniceerd. Voor jaarabonnementen gelden gewijzigde tarieven per nieuwe contractperiode. 

Artikel 16 – Annulering, Beëindiging, Doorlopende Diensten en Exit 

16.1 Annuleringskosten per fase 

Bij annulering van de opdracht door Opdrachtgever is deze een percentage van de totaalprijs verschuldigd per voltooide fase: 

• Kick-off & Strategie: 10% 

• Creatieve Schets: 20% 

• Finetunen: 20% 

• Bouw: 30% 

• Test/Oplevering: 20% 

Na volledige oplevering is 100% van de opdrachtsom verschuldigd. 

16.2 Doorlopende diensten buiten abonnementen 

Voor doorlopende dienstverlening buiten abonnementen (bijvoorbeeld vaste maandelijkse supportpakketten zonder apart abonnement) geldt, tenzij anders overeengekomen, een opzegtermijn van 1 maand, waarbij opzegging schriftelijk per e-mail dient te gebeuren. Gedurende de opzegtermijn blijven alle betalingsverplichtingen onverkort van kracht. 

16.3 Beëindiging door Opdrachtnemer 

Opdrachtnemer mag de Overeenkomst beëindigen bij onder meer wanbetaling (na ingebrekestelling), ernstig gebrek aan medewerking of misbruik van diensten. 

16.4 Opschorting versus beëindiging 

Opschorting van de Diensten (bijvoorbeeld bij wanbetaling) laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet; gedurende de periode van opschorting blijven de overeengekomen vergoedingen verschuldigd. Bij beëindiging vervallen toekomstige verplichtingen, onverminderd de verplichting tot betaling van reeds verrichte werkzaamheden, abonnementstermijnen tot het einde van de lopende contractperiode en annuleringskosten conform dit artikel. Hosting, toegang tot de website en licenties kunnen bij beëindiging worden beëindigd of ingetrokken. 

16.5 Exit en overdracht 

Bij beëindiging van de Overeenkomst of op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever zal Opdrachtnemer, mits alle openstaande facturen volledig zijn voldaan: 

• Administratieve toegang tot de website aan Opdrachtgever overdragen, voor zover technisch en contractueel mogelijk 

• Op verzoek een export van websitebestanden en/of database verstrekken of ondersteunen bij overdracht, tegen het geldende uurtarief 

• Desgewenst een overdrachts- of instructiesessie verzorgen tegen het geldende uurtarief 

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden bronbestanden, werkbestanden en ontwikkelbestanden niet standaard overgedragen; overdracht daarvan geschiedt uitsluitend op verzoek en tegen meerwerk. 

Artikel 17 – Intellectueel Eigendom en Gebruiksrechten 

17.1 Eigendom broncode en designs 

Alle ontwerpen, bronbestanden, code en werkdocumenten blijven eigendom van Opdrachtnemer. 

17.2 Gebruiksrecht Opdrachtgever 

Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de opgeleverde website, designs en templates, uitsluitend voor de eigen bedrijfsvoering en externe communicatie en marketing via de betreffende website(s) en kanalen van Opdrachtgever. 

17.3 Maatwerkcode 

Voor zover sprake is van maatwerkcode of maatwerkfunctionaliteit, verkrijgt Opdrachtgever een gebruikslicentie om deze functionaliteit in de eigen website te gebruiken en te laten onderhouden, ook door een derde partij, mits daarbij de intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtnemer worden gerespecteerd en geen broncode openbaar wordt gemaakt of doorverkocht. Dit gebruiksrecht laat het eigendom van de broncode bij Opdrachtnemer. 

17.4 Footer-credit en portfolio 

De footer-vermelding “Webdesign door Nyst” zal standaard in de website worden opgenomen en Opdrachtnemer mag opgeleverde projecten (inclusief bedrijfsnaam, logo, screenshots en URL) gebruiken in portfolio, presentaties en (online) marketing. 

Indien Opdrachtgever geen naamsvermelding in de footer of geen gebruik in portfolio en marketing wenst, dient Opdrachtgever dit uiterlijk vóór of bij oplevering schriftelijk aan Opdrachtnemer te melden. Partijen zullen in dat geval aanvullende afspraken maken, waaronder een afkoopvergoeding voor naamsvermelding en, indien nodig, extra afspraken over vertrouwelijkheid/NDA. 

17.5 Projectbestanden 

Projectbestanden worden na 90 dagen verwijderd, tenzij een onderhoudsovereenkomst actief is of Opdrachtgever verlengde archivering uitdrukkelijk heeft betaald. 

Artikel 18 – Geheimhouding 

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door één van de partijen is medegedeeld of als dit uit de aard van de informatie volgt. Opdrachtgever zal vertrouwelijk omgaan met documentatie, werkwijzen, offertes, tarieven en inloggegevens die door Opdrachtnemer worden verstrekt. Opdrachtnemer zal vertrouwelijk omgaan met bedrijfsgevoelige informatie van Opdrachtgever die niet al openbaar is. Geheimhoudingsverplichting vervalt niet door beëindiging van de overeenkomst. 

Artikel 19 – Aansprakelijkheid en Vervaltermijn 

19.1 Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade 

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder: 

• Gevolgschade 

• Gederfde winst en besparingen 

• Dataverlies of bedrijfsonderbreking 

• Omzetverlies 

• Reputatieschade 

• Winstderving 

19.2 Beperking directe schade 

Aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, zijnde de som van de door Opdrachtgever betaalde vergoedingen voor de betreffende fase of de betreffende dienst in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is in geen geval hoger dan € 5.000,-. 

19.3 Vervaltermijn vorderingen 

Elke vordering tot schadevergoeding tegen Opdrachtnemer vervalt indien deze niet binnen 6 maanden nadat Opdrachtgever bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade én de daarvoor mogelijk aansprakelijke partij, schriftelijk en gemotiveerd bij Opdrachtnemer is ingediend. 

19.4 Uitzonderingen 

De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer en voor zover dwingendrechtelijke bepalingen dit niet toestaan. 

19.5 Vrijstelling Opdrachtnemer 

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten van derden, schade door updates van externe software of plugins, hacks of beveiligingsproblemen (tenzij onder onderhoudsabonnement en aantoonbaar veroorzaakt door Opdrachtnemer), schade door handelen of nalaten van Opdrachtgever en (niet-onmogelijkheid veroorzakende) wijzigingen in wetgeving. 

Artikel 20 – Klachten en Meldtermijn 

Klachten over (vermeende) gebreken, fouten of tekortkomingen dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk aan Opdrachtnemer (info@nyst.net) te worden gemeld. Bij overschrijding van deze termijn vervalt ieder recht op kosteloos herstel of schadevergoeding. Opdrachtgever dient klachten zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven, zodat Opdrachtnemer het probleem kan reproduceren en onderzoeken. 

Artikel 21 – Overmacht 

21.1 Definitie 

Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden waarop Opdrachtnemer redelijkerwijs geen beslissende invloed kan uitoefenen en die de (tijdige) nakoming van de Overeenkomst onmogelijk maken, zoals ernstige ziekte, stroom- en netwerkstoringen, uitval van hostingproviders, grootschalige cyberaanvallen, langdurige uitval van derdensoftware en vergelijkbare situaties. 

21.2 Wetswijzigingen 

Wijzigingen in wet- en regelgeving gelden uitsluitend als overmacht voor zover deze de uitvoering van de Overeenkomst objectief onmogelijk maken en niet enkel leiden tot de noodzaak tot aanpassing van werkwijze, inhoud of prijs. In het laatste geval zullen partijen in overleg treden over de benodigde extra werkzaamheden en eventuele prijsaanpassingen (meerwerk). 

21.3 Gevolgen 

Opdrachtnemer zal zich inspannen de gevolgen van overmacht te beperken. Bij overmacht langer dan 30 aaneengesloten dagen mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. 

Artikel 22 – Privacy, Gegevensverwerking en Subverwerkers 

22.1 Verwerkersrelatie 

Indien en voor zover Opdrachtnemer in het kader van de Diensten persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, geldt Opdrachtnemer als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. 

22.2 Verwerkersovereenkomst (DPA) 

In dergelijke gevallen is naast deze algemene voorwaarden tevens een verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing tussen partijen. Deze DPA vormt samen met deze voorwaarden onderdeel van de Overeenkomst en heeft, bij tegenstrijdigheid, voorrang op dit artikel. 

22.3 Subverwerkers 

Opdrachtnemer kan bij de uitvoering van de Diensten gebruikmaken van subverwerkers, zoals hostingproviders, e-maildiensten, analysetools en supportsoftware. Op verzoek van Opdrachtgever verstrekt Opdrachtnemer een overzicht van de belangrijkste subverwerkers en hun (hoofd)locaties van verwerking. Opdrachtgever kan gemotiveerd bezwaar maken tegen inschakeling van een specifieke subverwerker indien daar zwaarwegende privacybezwaren tegen bestaan; partijen zullen in dat geval in overleg treden over een redelijk alternatief. 

22.4 Datalekmelding 

Datalekken worden binnen 48 uur na constatering (het moment waarop Opdrachtnemer redelijkerwijs heeft vastgesteld dat sprake is van een datalek in de zin van de AVG) gemeld aan Opdrachtgever via het bij Opdrachtnemer bekende contactpunt, inclusief een beschrijving van de aard van het incident, de (voor zover bekend) getroffen gegevens en de reeds genomen of voorgenomen maatregelen. 

22.5 Verwijdering persoonsgegevens 

Na beëindiging van de Overeenkomst verwijdert of retourneert Opdrachtnemer persoonsgegevens binnen 30 dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt, overeenkomstig de DPA. 

Artikel 23 – Communicatie, Elektronisch Bewijs en Urenregistratie 

23.1 Communicatiekanalen 

Primaire communicatiekanalen zijn e-mail (info@nyst.net), telefoon (+31 40 2907012), het contactformulier op de website en door Opdrachtnemer gebruikte digitale systemen (zoals offerte- en projecttools). 

23.2 Elektronische communicatie als schriftelijk bewijs 

Elektronische communicatie, waaronder e-mail en digitale systemen, geldt tussen partijen als schriftelijk en kan als bewijs dienen van afspraken, opdrachten, goedkeuringen (waaronder het klikken op “akkoord”) en acceptaties. 

23.3 Bewijs urenregistratie 

Urenregistraties, logbestanden en projectadministratie van Opdrachtnemer gelden als volledig bewijs van de omvang en (tijd)sbesteding van de geleverde Diensten, tenzij Opdrachtgever binnen 14 dagen na verstrekking daarvan schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt. 

Artikel 24 – Terhandstelling Algemene Voorwaarden 

Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website van Nyst (www.nyst.net). Deze voorwaarden worden als bijlage meegestuurd bij offertes en/of facturen. Door akkoord te gaan met de offerte of de factuur te voldoen, verklaart Opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. 

Artikel 25 – Wijziging van Voorwaarden 

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aan Opdrachtgever medegedeeld en gelden na 30 dagen, tenzij in een loopende overeenkomst anders is bepaald. Voor lopende abonnementen gelden wijzigingen pas per nieuwe contractperiode. 

Artikel 26 – Salvatorische Clausule 

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval zal de ongeldige bepaling worden vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert en wel rechtsgeldig is. 

Artikel 27 – Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting 

Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten tussen partijen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Oost-Brabant. 

Artikel 28 – Onderaannemers, Contractoverdracht en Niet-Werving 

28.1 Inschakeling derden 

Opdrachtnemer is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden (onderaannemers of freelancers) in te schakelen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, met inachtneming van de toepasselijke privacyafspraken. 

28.2 Contractoverdracht door Opdrachtgever 

Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer overdragen aan een derde, behoudens het geval van een overdracht van onderneming waarbij de verplichtingen volledig worden overgenomen. 

28.3 Niet-werving / bewaking medewerkers 

Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst en 12 maanden daarna geen medewerkers of vaste freelancers van Opdrachtnemer actief benaderen of in dienst nemen om buiten Opdrachtnemer om werkzaamheden voor Opdrachtgever te verrichten, tenzij Opdrachtnemer hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven. Bij overtreding is Opdrachtgever een direct opeisbare boete verschuldigd van € 3.000,- per overtreding, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op aanvullende schadevergoeding indien de werkelijke schade hoger is. 

Versie: 1.1 

Datum: januari 2026 

Geldig vanaf: 1 februari 2026 

Voor vragen of opmerkingen: info@nyst.net | +31 40 2907012